1. 范围

本政策适用于您通过 A&Z Company 官网（https://aandzpets.com）购买的所有商品。

2. 退货资格

  • 时间范围： 您可在签收后 14 天内提出退货申请。

  • 商品状态： 商品须保持未使用、完好，并附带原包装、标签及所有配件。

  • 不可退货项： 定制化/个性化产品、易腐品，以及贴身服饰一旦拆封或试穿。

3. 退货运费

  • 质量问题或发错货： 我们承担来回运费。

  • 其他原因： 因“买家自愿”退货，退货运费由买家承担。

4. 如何发起退货

  1. 登录您的账户，进入“我的订单”。

  2. 找到需退货的订单，点击“申请退货”。

  3. 填写退货表单，提供订单号、退货商品及退货原因。

  4. 我们将在 2 个工作日内通过邮件回复“退货授权”。

5. 寄回商品

  • 请在收到“退货授权”邮件后的 7 天内，将商品寄至：

     
    A&Z Company Returns Department 71–75 Shelton Street Covent Garden, London, WC2H 9JQ England, United Kingdom

  • 使用可追踪的物流方式，并在包裹外部标明“退货授权号码”。

6. 退款流程

  • 我们在收到并检验退回商品符合退货条件后，会在 7 个工作日内处理退款。

  • 退款将原路退回至您的 PayPal 帐户。具体到账时间以 PayPal 或银行处理周期为准。

7. 换货

  • 如需换货（如尺寸、颜色等），请先按退货流程申请退货并下单购买新商品。

  • 原订单退款完成后，您可获得完整退款，再进行新订单支付。

8. 延迟或未收到退款

  • 若在我们确认退款后的 14 个工作日内仍未收到，请先检查您的 PayPal 或银行记录。

  • 如仍未到账，请通过邮件提供您的订单号及退货跟踪号，联系 zejunwebapp@gmail.com。

9. 联系我们

如有任何退货或退款相关问题，请联系：

 

  • 公司名称： A&Z Company

  • 邮箱： zejunwebapp@gmail.com

  • 电话： +44 20 XXXX XXXX

  • 地址： 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, England, United Kingdom